Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique aux services de captation d'ambiances et scènes d'événements offerts par buzzwavezora.org, incluant l'enregistrement des sons et images de contexte, la préparation de plans de coupe et la création de séquences pour enrichir un reportage. Elle concerne tous les contrats conclus via le site web commercial ciblant la Belgique et les clients résidant dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable en Belgique au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des options spécifiques telles que des livraisons urgentes ou des modifications post-production. Tous les montants sont confirmés avant la validation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS. buzzwavezora.org ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation de commande est envoyée par courriel après validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, sous réserve de disponibilité des ressources de captation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance. Ce délai commence à la confirmation de commande pour les services numériques ou à la date de prestation pour les services sur site.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-conformité des services. Les prestations déjà réalisées, les contenus numériques téléchargés ou les offres promotionnelles ne sont pas remboursables. Les services personnalisés sont exclus des remboursements après début d'exécution.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la description du problème et les justificatifs. La demande doit être soumise par écrit dans les délais légaux.

Inspection, approbation et notification de la décision

buzzwavezora.org examine chaque demande dans un délai de 14 jours. Une notification est envoyée par courriel indiquant l'approbation ou le rejet motivé. En cas de rejet, des explications et alternatives sont proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 30 jours, avec les fonds visibles sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique.

Règles spécifiques pour contenus numériques et services

Pour les contenus numériques et services de captation, le droit de rétractation est perdu une fois l'exécution commencée avec consentement préalable. Les abonnements ou offres promotionnelles suivent des conditions particulières détaillées au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué ou de double facturation, contactez [email protected] pour correction. Les soupçons de fraude entraînent une suspension et une notification aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris les garanties légales et les recours via les autorités comme le SPF Économie ou les médiateurs. Le RGPD et les règles ePrivacy s'appliquent à toutes les données traitées.

Coordonnées, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 555 18 49 ou Boulevard des Ondes 59, boîte 9, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est celle publiée sur le site. Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.